Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios

Para cambios por talla, tamaño o referencia, comunícate con la línea de atención al cliente 3013905994 de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. El plazo máximo es de cinco (5) días hábiles después de recibido el pedido.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de desgaste, suciedad o uso, y debe conservar etiqueta o embalaje original. No es necesario contar con factura, pero sí con el número de identificación de la persona que realizó la compra.

Cuando el asesor lo indique, el producto debe enviarse a las instalaciones. El valor del transporte y el envío del nuevo producto será asumido por el consumidor. En Barranquilla también puedes acercarte a la tienda física de la Cra 60 #79-120, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., indicando que solicitas un cambio de un pedido realizado en línea.

Si el nuevo producto tiene mayor valor, el consumidor asume la diferencia. Si tiene menor valor, el sobrante se reembolsa a la cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Por seguridad no se aceptan cambios o devoluciones de productos farmacéuticos.

Devolución por producto errado

Si recibes un producto diferente al solicitado o que no corresponde con su descripción, tienes un plazo máximo de 72 horas para enviar una fotografía al WhatsApp +57 301 390 5994, seleccionando la opción de otras consultas. Después de la verificación, se gestionará el cambio por el producto solicitado inicialmente, asumiendo los costos de envío.

Si se requiere reembolso, se realiza hasta tres (3) días hábiles después de la aprobación de la devolución por Servicio al Cliente, preferiblemente por transferencia Bancolombia o Davivienda. Si el pedido fue solicitado errado por el consumidor, el reembolso no incluye gastos de envío.

Devoluciones por retracto

De conformidad con el artículo 27 del Estatuto del Consumidor, para compras por medios digitales el consumidor cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar devolución si no está satisfecho.

La solicitud debe informarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega por WhatsApp al +57 301 390 5994, seleccionando la opción de otras consultas. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad o desgaste, con etiquetas y/o embalaje original, y no debe tratarse de productos farmacéuticos.

El transporte de regreso a las instalaciones debe ser asumido por el consumidor. Después de la revisión del equipo de Servicio al Cliente, se determinará si aplican las condiciones de cambio o devolución. Para devolución de dinero por retracto, el plazo es de hasta treinta (30) días hábiles después de la aprobación.

Reembolsos

Los reembolsos aplican para devoluciones por producto errado y por política de retracto, de acuerdo con las condiciones anteriores.