Cambios

Si desea realizar el cambio de un producto por talla o tamaño o referencia puede llamar o escribir a nuestra línea de atención al cliente 3013905994 de 9am a 5pm.  Para ello tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de recibido el pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos aparentes de desgaste, suciedad o uso y debe mantener la etiqueta o embalaje original.

No es necesario contar con la factura de compra, pero si con el número de identificación de la persona que realizó la compra. Cuando el asesor de Servicio Al Cliente de Veterinariaelcountry.com le indique deberá enviar el producto a nuestras instalaciones, cuyo valor de transporte y el envío del nuevo producto será asumido por el consumidor.

Si se encuentra en la ciudad de Barranquilla también puede acercarse a nuestra tienda física en la Cra 60 #79-120 lunes a viernes de 9am a 5pm y especificar que solicita un cambio por talla, tamaño o referencia de un pedido realizado en línea.

En caso de que el valor del producto por el que va a cambiar sea mayor al precio del producto inicial deberá asumir la diferencia en el valor. En el caso contrario (si el valor del nuevo producto es menor) en un plazo máximo de 10 días hábiles reembolsaremos el sobrante a tu cuenta bancaria.

Por seguridad no se aceptan cambios o devoluciones de productos farmacéuticos.

Devolución por Producto Errado

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o que no corresponde con su descripción tendrá un plazo máximo de 72 horas para enviarnos una fotografía del producto errado al whatsapp +573013905994 seleccionando la opción ”otras consultas” en el menú. Una vez recibamos el mensaje y se realice la respectiva verificación nos encargaremos del cambio del producto por el que había solicitado inicialmente, asumiendo los costos de envío.

En caso de requerir un reembolso del dinero se realizará en un periodo de hasta tres (3) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución por parte del equipo de Servicio Al Cliente y se realizara a través de transferencia bancaria preferiblemente Bancolombia o Davivienda.

Si el pedido fue solicitado errado por el consumidor aplicará la misma política, pero el rembolso no incluirá gastos de envío.

Devoluciones por política de retracto

De conformidad con el artículo 27 del estatuto del consumidor para compras a través de medios digitales el consumidor cuenta con 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para realizar la devolución en caso de no encontrarse satisfecho. Para ello se debe informar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de su pedido al whatsapp +573013905994 seleccionando la opción ”otras consultas” en el menú. Para ello es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones, no tenga ninguna señal de uso, suciedad o desgaste, cuente con las etiquetas y/o embalaje original y no se trate de productos farmacéuticos.

El valor del transporte para el envío del producto de vuelta a las instalaciones de Veterinariaelcountry.com deben ser asumidos por el consumidor.

Finalizada la revisión del producto por parte del equipo de Servicio al Cliente de Veterinariaelcountry.com se determinará si las condiciones aplican para el proceso de cambio o devolución de este. Para devolución del dinero se realizará en un periodo de hasta treinta (30) días hábiles posteriores a la aprobación de la política de retracto.

Reembolsos

Solo aplica para devoluciones por producto errado y por política de retracto. Para más información dirigirse a estos apartados.